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ご注文後のメール不着について - ブランド子供服通販「プチバンビーナ」

For e-mail non-delivery after the order 對於電子郵件未送達的訂單後 주문 후이메일 불착대해

(SALE商品を除き) 定価商品税込10,800円以上送料無料!(海外送料1,000円割引)

ご注文後のメール不着について


・ご登録を行った際、ご注文送信を行った際、どちらの確認メールも届かない
当店ではご入力頂いたアドレスが正しいかどうか、自動で確認メールを送信しておりますが、上記の場合ではお客様のアドレスご入力ミスが原因と考えられます。
再度ご入力のアドレスが正しいかどうかご確認をお願い致します。

・自動確認メールが届いたが、ご注文の在庫確認のメールが届かない
通常当店ではご注文を頂いて24時間以内(定休日を挟む場合には48時間以内)には在庫確認の有無のメールを差し上げておりますが、稀にそのメールが届かないといった状況が発生しております。
(セール時期などご注文が殺到する場合には48時間以内となることもございます)

原因として考えられることは当店で使用しているサーバー内でのメール消失か、お客様側でご利用のサーバー内で消失、もしくは通信途中の不具合によるメール遅延などが考えられます。

また近年増え続けております迷惑メール対策のため、メールソフトやセキュリティソフトの自動振り分けにより、当店からのメールが迷惑メールとしてみなされ、迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性もございます。特に自動確認メールが届いた後、全く在庫の確認に関するメールが届かない際には迷惑メール自動振り分けの可能性が高いと考えられます。

もし上記のような事態が発生した場合には、お手数ではございますが自動でお届け致しました確認のメールへ届かない旨ご返信頂けますようお願い申し上げます。

・アドレスは正しいのに全くメールが届かない
上記のサーバー内でメール消失や。通信途中の不具合によるメール遅延以外に、お客様ご利用のメール保存容量がオーバーしメールが届かない場合もあります。
・海外のメールアドレスご利用のお客様へ
メールアドレスが正しい場合でも、海外のメールアドレスをご利用の場合、当店からのメールが全く届かない事がございます。
現在確認済みの当店側から全く届かないドメインについては、aol.comt-online.defree.frのお客様へは数日後メールがエラーで戻ってきてしまいます。(おそらくスパムメール対策が原因かと考えれます)
特に上記のドメインでのメールアドレスをご利用のお客様は、別のメールアドレスにてご注文頂きますようお願い申し上げます。
(hotmail.co.jpも届かない可能性が高いです)

・携帯電話のメールアドレスご利用のお客様へ
携帯電話のメールオプションで迷惑メール設定を行っている場合(パソコンからのメールを受け付けない設定など)送信エラーで当店からメールを送れない状態や、エラーも出ずサーバーで自動削除となってしまいます。
そのため携帯電話のメールアドレスでご注文頂く場合には、putiban.com」からのメールを受信できるよう設定下さい。

■キャリア別による設定方法
追加頂くドメインputiban.com
・au
auをご利用のお客様より、アドレスは正しいにも関わらず、当店からの自動受注確認メールや在庫のお返事などが全く届いていないといったご指摘を多く受けております。
(上記の場合、当店にもエラーメールが全く届かないためお電話なども行えておりません)
そのため以下の「受信リスト設定」にて「必ず受信」によるドメインご登録(ドメイン一致)をお願い致します。
auの受信リスト設定総合ご案内ページ

iPhoneをご利用の場合
[iPhoneで左の「青いボタン」をタップして、迷惑メールフィルター設定のログインページへアクセス] → [「au IDとパスワードを入力してログインする」をタップ] → [「EZ番号通知確認」が表示されるので、内容をご確認のうえ「同意する」をタップ] → [「受信リストに登録/アドレス帳受信設定をする」をタップ] → [当店ドメイン項目の「必ず受信」にチェック] → [「有効」「変更する」をタップ] → 「「OK」をタップ

Androidをご利用の場合
[ホーム画面で、「Eメールアプリ」 をタップ] → [画面右下、メニューキー(赤枠)をタップ] → [「Eメール設定」をタップ] → [「アドレス変更・その他の設定」をタップ] → [「接続する」をタップ] → [「迷惑メールフィルターの設定/確認へ」をタップ] → [4桁の暗証番号を入力して「送信」をタップ] → [「受信リストに登録/アドレス帳受信設定をする」] → [当店ドメイン項目の「必ず受信」にチェック] → [「有効」「変更する」をタップ] → 「「OK」をタップ

ガラケーなど
[Eメールキー] → [Eメール設定] → [その他の設定] → [(迷惑)メールフィルター] → [受信リストに登録] → 「全て有効にチェックして次へ」 → 「当店ドメイン項目の「必ず受信」にチェック

・NTT DoCoMo
spモード(スマートフォン)をご利用の場合
[dmenu] → [お客様サポート] → [サービス・メールなどの設定] → [各種設定] → [メール設定] → 「指定受信/拒否設定」 → 「個別にメールアドレスやドメインを入力して・・・」 → 「受信するメールの設定

スマートフォンで正しく受信設定後にメールが届かない場合
当店のメールが「
迷惑メールおまかせブロック」で迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、以下手順でご確認下さい。
docomoメールを起動し、「その他」の「メール設定」を選択 → 「迷惑メールおまかせブロック」を選択し、「迷惑メールフォルダ表示設定」を選択 → 「表示する」を選択し、「OK」を選択 → 「迷惑メール_ドコモ用」→「OK」→「更新

imodeをご利用の場合
[iMENU] → [お客様サポート] → [各種設定(確定・変更・利用)] → [メール設定] → [詳細設定/解除] → 「受信/拒否設定」 → 「受信設定

・SoftBank
[Yahoo!ケータイ] → [メニューリスト] → [My Softbank] → [設定・申込] → [メール設定] → [メール設定(アドレス・迷惑メール等)] → [迷惑メールブロック設定] → [個別設定] → 「受信許可・拒否設定
・以上をご確認頂いたにも関わらずメールが届かないお客様へ
お手数でありますがこちらからお問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。
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